กรณีศึกษา : ระบบประมวลผลภาพใบสั่งของกรมการขนส่งในกรุงนิวยอร์ก

กรณีศึกษา : ระบบประมวลผลภาพใบสั่งของกรมการขนส่งในกรุงนิวยอร์ก

สถิติการออกใบสั่งเรียกค่าปรับในการฝ่าฝืนกฎจราจรของกรมการขนส่งที่เกิดขึ้นที่เมืองอัลบานีในกรุงนิวยอร์ก มีจำนวนตั้งแต่ 30,000 ใบถึง 50,000 ใบในแต่ละสัปดาห์ โดยในกรุงนิวยอร์กใบสั่งเรียกค่าปรับทั้งหมดจะถูกรวบรวมและส่งไปยังกรมการขนส่งที่สำนักงานอัลบานีผ่านทางไปรษณีย์ เพื่อนำมาประมวลผลต่อไป ซึ่งข้อมูลที่อยู่ในใบสั่งจะถูกนำมาพิมพ์ใส่ในระบบเมนเฟรม โดยพนักงานของกรมฯจะต้องรวบรวมใบสั่งทั้งหมดและจัดเป็นปึก ปึกละ 50 ใบ และส่งปึกใบสั่งทั้งหมดนี้ไปยังอีกแผนกหนึ่งเพื่อโอนถ่ายลงในฟิล์มขนาดเล็กที่เรียกว่า ไมโครฟิช ( Microfich) ต่อไป ซึ่งวิธีการดำเนินการแบบนี้นอกจากจะใช้งบประมาณจำนวนมากแล้วยังให้คุณภาพไม่ดีนัก เนื่องจากมีข้อผิดพลาดอย่างมากจากการพิมพ์ของพนักงานในขั้นตอนการพิมพ์ข้อมูลเข้าสู่ระบบ นอกจากนั้นการที่ผู้พิพากษาไม่สามารถรู้ข้อมูลที่บันทึกในใบสั่งในระหว่างที่ไต่สวนคดีทางจราจรยังเป็นการถ่วงประสิทธิภาพในการพิพากษาคดี ทำให้การตัดสินในใช้เวลานานเกินกว่าที่ควรจะเป็น
เพื่อเป็นการแก้ปัญหาดังกล่าว ทางกรมฯ จึงตัดสินใจนำระบบประมวลผลภาพมาใช้ ทำให้การทำงานเดิมเปลี่ยนไป โดยในระบบนี้จะช่วยลดเวลาการออกใบสั่งลงได้ถึง 2 ใน 3 ของเวลาเดิมที่ใช้ การทำงานของระบบใหม่จะเริ่มจากขั้นแรกใบสั่งจะถูกสแกนเข้าในเครื่องแอสเซนต์ (Ascent Platform) ผ่านแอสเซนต์ แคปเจอร์ และเครื่องนี้จะแปลงรูปภาพนั้นไปอยู่ในรูปแบบที่นำกลับมาใช้งานได้ หลังจากเครื่องนั้นแอสเซนต์ก็จะป้อนไฟล์นั้นไปยังซอฟต์แวร์การจัดการเอกสารแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ชื่อว่า คอนเท็นต์เมเนเจอร์ของไอบีเอ็ม (IBM Content Manager) ซึ่งซอฟต์แวร์นี้จะนำข้อมูลทั้งหมดถ่ายไปยังระบบเมนเฟรมเป็นขั้นตอนต่อไป ดังนั้นการพิมพ์ข้อมูลเข้าระบบด้วยมือและการแยกเอกสารออกเป็นปึกๆจึงไม่จำเป็นอีกต่อไป เนื่องจากระบบการจัดการเอกสารแบบอิเล็กทรอนิกส์นี้มีความแม่นยำในการทำงานสูง

คำถาม
1.ระบบการประมวลผลภาพมีผลต่อกระบวนการออกใบสั่งเรียกค่าปรับในการฝ่าฝืนกฎจราจรของกรมการขนส่งอย่างไร
- ช่วยลดเวลาและขั้นตอนในการทำงานของกรมการขนส่งลง ทำให้กระบวนการทำงานรวดเร็วยิ่งขึ้น ระบบการจัดการเอกสารมีความแม่นยำ

2.ระบบประมวลผลภาพเป็นระบบสารสนเทศประเภทใด มีลักษณะอย่างไร
- ระบบประมวลผลภาพเป็นระบบสารสนเทศสำนักงาน (Office Information System : OIS) หรือระบบสำนักงานอัตโนมัติ (Office Automation System : OAS) เป็นระบบสารสนเทศที่นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของผู้ปฏิบัติงานและผู้บริหารซึ่ง OIS สามารถนำมาช่วยงานในหลายๆกิจกรรม เช่น การจัดทำเอกสาร รายงาน จดหมายธุรกิจ การส่งข้อความ (Electronic Messages), การบันทึกตารางนัดหมาย (Schedule Appointments) และการค้นหาข้อมูลจากเว็บเพจ